Un upload qui se bloque ou échoue est le problème le plus fréquemment signalé par les utilisateurs UDCShare en RDC. Ce guide vous aide à identifier et résoudre la cause en moins de 5 minutes.
Cause 1 : Connexion Internet interrompue
Symptôme : la barre de progression s'arrête à un pourcentage fixe et ne bouge plus depuis 2 minutes.
Solution : ouvrez un autre onglet et testez google.com. Si la page ne charge pas, votre connexion est coupée. Attendez qu'elle revienne — ne rafraîchissez pas la page UDCShare. Pour les fichiers lourds, le transfert peut reprendre automatiquement.
Cause 2 : Fichier trop lourd pour votre plan actuel
Symptôme : message d'erreur rouge "Fichier trop volumineux" ou "Limite de votre plan dépassée" dès la sélection du fichier.
Solution : vérifiez votre plan dans le tableau de bord. Plan Gratuit = 500 Mo max. Compressez le fichier en ZIP ou passez à un plan supérieur.
Cause 3 : Google Drive non connecté ou déconnecté
Symptôme : message "Google Drive non connecté" ou l'upload échoue immédiatement au démarrage.
Solution : allez dans votre tableau de bord et reconnectez votre Drive. Voir l'article Problème Google Drive.
Cause 4 : Espace Google Drive insuffisant
Symptôme : message "Stockage insuffisant" ou "Impossible de stocker le fichier".
Solution : allez sur drive.google.com et vérifiez l'espace disponible en bas à gauche. Supprimez des vieux fichiers ou videz la corbeille Drive. Google offre 15 Go gratuits par compte Gmail.
Cause 5 : Session expirée ou navigateur figé
Symptôme : la page ne répond plus, le bouton d'envoi est grisé, ou vous voyez un écran blanc.
Solution : fermez l'onglet UDCShare complètement, rouvrez udcshare.com, reconnectez-vous si nécessaire, et relancez l'envoi.
Cause 6 : Fichier verrouillé par une autre application (Windows)
Symptôme : l'upload démarre puis échoue avec un message d'erreur générique.
Solution : si vous essayez d'envoyer un document Word ou Excel actuellement ouvert, fermez le logiciel avant l'envoi. Windows verrouille les fichiers ouverts.
Checklist de diagnostic express
- Ma connexion Internet fonctionne ? (tester google.com)
- Mon Google Drive est connecté ? (vérifier dans le tableau de bord)
- Mon fichier respecte la limite de mon plan ? (Gratuit : 500 Mo max)
- Mon Drive a assez d'espace libre ? (vérifier sur drive.google.com)
- Mon navigateur est à jour ? (Chrome recommandé, version récente)
Si tous ces points sont corrects et que l'upload échoue toujours, écrivez à support@udcshare.com en indiquant : taille du fichier, nom du navigateur, et message d'erreur exact affiché.