Votre destinataire dit n'avoir reçu ni fichier, ni notification, ni lien ? Voici comment comprendre et résoudre la situation.
Comment UDCShare transmet les fichiers : ce qu'il faut savoir
Contrairement à un email, UDCShare ne "pousse" pas automatiquement le fichier vers votre destinataire. Le processus est le suivant :
- Vous envoyez le fichier → UDCShare génère un lien de téléchargement.
- Vous devez partager ce lien manuellement (WhatsApp, SMS, email).
- Votre destinataire clique sur ce lien et télécharge le fichier.
Si votre destinataire n'a rien reçu, le problème est probablement dans l'étape 2 : le lien n'a pas été transmis correctement.
Vérification 1 : Avez-vous bien partagé le lien ?
Allez dans votre tableau de bord UDCShare → section "Transferts récents". Vérifiez que le fichier apparaît avec le statut "Actif". Si oui, copiez à nouveau le lien et envoyez-le directement à votre destinataire dans une nouvelle conversation WhatsApp ou SMS.
Vérification 2 : Le message WhatsApp est-il bien parti ?
Dans WhatsApp, un message montrant une seule coche grise signifie qu'il n'a pas encore été délivré (votre destinataire n'est peut-être pas connecté). Deux coches grises = délivré. Deux coches bleues = lu. Si vous avez une seule coche depuis plusieurs heures, votre destinataire n'avait pas de connexion au moment de l'envoi.
Vérification 3 : Le destinataire a-t-il vérifié tous ses messages ?
Appelez directement votre destinataire et confirmez ensemble qu'il voit bien votre message avec le lien dans sa conversation WhatsApp ou son SMS. Parfois, les notifications sont coupées et les messages passent inaperçus.
Vérification 4 : Le lien a-t-il expiré ?
Si vous avez envoyé le lien il y a plus de 7 jours (plan Gratuit), il est peut-être expiré. Renvoyez le fichier depuis votre tableau de bord pour générer un nouveau lien valide.
Vérification 5 : Le lien copié est-il complet ?
Retournez sur votre tableau de bord, cliquez sur "Copier le lien" pour le fichier concerné, et collez-le dans un nouvel envoi WhatsApp. Cela garantit que le lien est intégral, sans coupure.
Option avancée : notification email automatique (plans payants)
Avec les plans Essentiel, Pro et Business, vous pouvez entrer l'adresse email de votre destinataire lors de l'envoi. UDCShare lui envoie automatiquement une notification email avec le lien. C'est la méthode la plus fiable pour garantir que votre destinataire reçoit bien le fichier.