Le paiement Mobile Money pour UDCShare est simple mais nécessite deux étapes distinctes. Si votre plan n'a pas été mis à jour après votre paiement, voici comment résoudre le problème.
Comment fonctionne le processus de paiement UDCShare
- Vous effectuez le virement Mobile Money sur le numéro UDCShare indiqué.
- Vous soumettez la preuve de paiement (ID transaction + opérateur) dans votre tableau de bord UDCShare.
- Notre équipe vérifie votre transaction dans les 24 heures.
- Si validé, votre plan est activé et vous recevez un email de confirmation.
Attention : le virement Mobile Money seul ne suffit pas. Vous devez obligatoirement soumettre la preuve de paiement dans votre tableau de bord UDCShare.
Cas 1 : Plus de 24h et mon plan n'a pas changé
- Vérifiez vos emails (y compris le dossier spam) pour un message de confirmation ou de rejet d'UDCShare.
- Vérifiez dans votre tableau de bord que vous avez bien soumis la preuve de paiement — et pas seulement effectué le virement.
- Si vous avez soumis la preuve, contactez support@udcshare.com avec votre référence.
Cas 2 : L'argent a été débité mais la transaction a échoué
Si votre Mobile Money a été débité mais que vous n'avez pas reçu le SMS de confirmation de transaction :
- Attendez 15 à 30 minutes — les transactions Mobile Money peuvent avoir un délai.
- Vérifiez votre historique de transactions dans l'application ou via le menu USSD de votre opérateur.
- Si l'argent a bien été débité sans confirmation, contactez directement votre opérateur (Airtel, Vodacom ou Orange) pour un relevé de transaction.
Cas 3 : Mon paiement a été rejeté
Un email de rejet vous indique la cause. Les raisons les plus fréquentes :
- ID de transaction incorrect : vérifiez exactement le code dans votre SMS Mobile Money et resoumettez.
- Montant incorrect : le montant payé ne correspond pas au tarif du plan. Vérifiez les tarifs exacts.
- Transaction introuvable : la transaction n'est pas encore dans notre système. Attendez quelques heures et resoumettez.
Informations à fournir au support
Pour un traitement rapide par notre équipe, envoyez à support@udcshare.com :
- Votre adresse email du compte UDCShare
- Le plan souhaité (Essentiel / Pro / Business)
- L'opérateur Mobile Money (Airtel / M-Pesa / Orange)
- L'ID de transaction exacte reçu par SMS
- La date et l'heure approximative du paiement
- Le montant payé en CDF