Centre d’aide UDCShare
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’envoi et la réception de fichiers, les formules et le paiement. Chaque réponse décrit le fonctionnement actuel d’UDCShare.
Envoyer des fichiers
- Comment envoyer des fichiers avec UDCShare ?
Connectez-vous, choisissez vos fichiers sur la page d’accueil, indiquez l’adresse e-mail du destinataire et lancez l’envoi : UDCShare crée un lien de téléchargement et l’envoie par e-mail.
- Quelle taille de fichier puis-je envoyer ?
La taille maximale par fichier, le volume mensuel et le nombre d’envois par mois dépendent de votre formule ; un fichier trop grand est refusé avant l’envoi.
- Comment fonctionnent les limites d’envoi par semaine et par mois ?
Chaque formule a un nombre d’envois et un volume par semaine et par mois. Quand une limite est atteinte, l’envoi suivant est refusé jusqu’à la date de réinitialisation affichée dans la page Utilisation.
- À combien de personnes puis-je envoyer en une fois ?
Le nombre de destinataires par envoi dépend de votre formule ; au-delà, l’envoi est refusé avec un message qui indique la limite.
- Puis-je protéger un lien par un mot de passe ?
Oui, avec les formules qui incluent cette option (tableau ci-dessous) : le destinataire doit saisir le mot de passe avant de télécharger.
- Mon envoi s’est arrêté : dois-je tout recommencer ?
Avec les formules qui incluent la reprise d’envoi, un envoi interrompu (page fermée ou rechargée, coupure) repart là où il s’était arrêté ; sinon, il faut le relancer.
- Où retrouver mes envois et les prolonger ?
La page « Mes transferts » du tableau de bord liste vos envois avec le nombre de téléchargements, la date du dernier, et permet de copier le lien, de le prolonger ou de le supprimer.
Recevoir et télécharger
- Combien de temps un lien de téléchargement reste-t-il valable ?
La durée par défaut et la durée maximale d’un lien dépendent de la formule de l’expéditeur ; après expiration, le lien ne permet plus de télécharger.
- Faut-il un compte pour télécharger des fichiers reçus ?
Non : le destinataire ouvre le lien dans son navigateur et télécharge sans créer de compte.
- Comment savoir si mes fichiers ont été téléchargés ?
UDCShare vous envoie un e-mail au premier téléchargement de chaque envoi, puis au premier téléchargement de chaque destinataire d’un envoi par e-mail ; la page « Mes transferts » montre le nombre de téléchargements et la date du dernier.
Compte et Google Drive
- Comment connecter mon Google Drive ?
Dans votre tableau de bord, ouvrez « Gestion des Drives » et choisissez « Connecter mon Google Drive », puis acceptez les autorisations demandées par Google.
- J’ai oublié mon mot de passe : que faire ?
Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » et suivez le lien reçu par e-mail pour en choisir un nouveau.
Formules et paiement
- Comment payer un abonnement par Mobile Money ?
Choisissez une formule sur la page Tarifs, envoyez le montant affiché au numéro indiqué depuis votre application Mobile Money, puis saisissez votre numéro et le code de transaction reçu par SMS.
- J’ai payé mais ma formule n’est pas activée : que faire ?
Ouvrez une réclamation depuis « Profil » dans votre tableau de bord, avec la référence de transaction reçue par SMS : l’équipe vérifie le paiement et vous répond par e-mail.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Consultez aussi la FAQ, ou contactez l’équipe UDCShare. Pour un problème de paiement, ouvrez une réclamation depuis « Profil » dans votre tableau de bord.